سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال في أطياب الغيث
نحن في أطياب الغيث نحرص على رضا عملائنا وتقديم أعلى جودة في منتجاتنا. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (العطور) فإن سياستنا حول الاسترجاع والاستبدال محددة لضمان حقوق العملاء والمتجر.
1. الاسترجاع والاستبدال
نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال منتجات العطور بعد استخدامها أو فتحها. لكننا نقدم استثناءات محددة في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ:
- إذا تم إرسال منتج خاطئ، سنقوم إما بإرسال المنتج الصحيح أو إعادة كامل المبلغ إلى العميل، على حساب المتجر.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يُفتح الغلاف الخارجي (السلفان الأصلي).
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- المنتجات المعيبة أو التالفة:
- إذا كان هناك خلل في المنتج أو عيب مصنعي، يحق للعميل استبداله بنفس المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إبقاء المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
- سيتم تعويض العميل بالشحن مجانًا للمنتج البديل أو رد المبلغ.
- إلغاء الطلب أثناء الشحن:
- في حال أراد العميل إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر.
- يتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي المبلغ المسترد، ويعاد الباقي إلى العميل بعد استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- شرط أساسي: لن يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تم فتح غلافه (السلفان الأصلي) لأي سبب كان، حتى إذا كان بحالة ممتازة بعد الفتح.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الحفاظ على الغلاف الأصلي (السلفان) والفاتورة.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
3. الاستثناءات من سياسة الاسترجاع
- المنتجات المباعة في عروض التخفيضات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة خلال عروض التخفيضات أو الحملات الترويجية، إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسالها بالخطأ
- سوء الاستخدام: إذا ظهر أي عيب أو ضرر في المنتج نتيجة سوء استخدام العميل، فلن يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تقديم الطلب: يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء.
- فحص المنتج: يتم فحص المنتج من قبل فريقنا لضمان مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة الموافقة، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 10 أيام عمل.
- المدة اللازمة لإرجاع الأموال: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
5. رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
- في حال طلب العميل استبدال أو استرجاع منتج غير معيب أو خاطئ، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج البديل.
6. إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا أراد العميل إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع خلال 5 أيام عمل. لا يتم خصم أي رسوم في هذه الحالة.
7. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الواتساب: [9665330332229+